Tham khảo

Điều khoản sử dụng cho hội viên

Bản điều khoản này nói rõ cách bạn dùng tài khoản, giao dịch bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền của bạn với dữ liệu mình.

Quyền của bạnGiao dịch nội địaBảo mật dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt
okviphoatdong Điều khoản sử dụng cho hội viên
KÊNH HỖ TRỢ

Liên hệ hỗ trợ về điều khoản

Mọi câu hỏi về điều khoản, tài khoản hoặc giao dịch của bạn đều gửi được về ba kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt xử lý theo thứ tự nhận được, vậy nên bạn nên chuẩn bị số điện thoại đã đăng ký và mã giao dịch trong ví nếu vấn đề liên quan đến nạp rút bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Với yêu cầu về dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản, chúng tôi cần xác minh danh tính trước khi thực hiện, vì vậy hãy chọn đúng kênh cho từng loại.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tiếp

Khi bạn có câu hỏi về điều khoản hoặc tài khoản, hãy mở phần hỗ trợ trong ứng dụng và chọn đúng chủ đề. Đội ngũ tiếng Việt sẽ hướng dẫn bạn từng bước.

Giao dịch & ví

Nếu tiền nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa vào ví tài khoản, bạn gửi mã giao dịch trong ví cho đội hỗ trợ. Mã này giúp chúng tôi đối chiếu và xử lý.

Yêu cầu dữ liệu

Bạn có thể đề nghị xem, sửa hoặc xóa dữ liệu của mình bằng cách gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính rồi xử lý theo quy trình.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Bảo mật, dữ liệu & quyền của bạn

Phần này cho bạn biết cách chúng tôi xử lý dữ liệu, cookie, bảo mật tài khoản và thời gian lưu trữ. Khi bạn truy cập trên điện thoại, cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn của bạn. Chúng tôi chỉ dùng dữ liệu để vận hành tài khoản và phục vụ giao dịch nội địa, không bán thông tin của bạn. Bạn có quyền xem, sửa hoặc xóa dữ liệu của mình, và nếu muốn, hãy gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ để được xác minh và xử lý.

Dữ liệu & cookie Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, như số điện thoại và lịch sử giao dịch. Cookie giúp giữ phiên đăng nhập của bạn ổn định trên điện thoại.
Bảo mật tài khoản Mỗi lần đăng nhập hoặc giao dịch, hệ thống gửi mã OTP đến số bạn đã đăng ký. Bạn nên giữ mật khẩu riêng cho mình và không chia sẻ mã xác minh với ai khác.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời gian pháp luật yêu cầu và khi bạn còn hoạt động. Khi bạn đóng tài khoản, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình.
Quyền của bạn Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý để bảo vệ bạn.

Câu hỏi về điều khoản thường gặp

Những câu hỏi dưới đây là thắc mắc hội viên hỏi nhiều nhất khi đọc điều khoản. Câu trả lời ngắn gọn theo đúng quy định chúng tôi đang áp dụng, bạn có thể đối chiếu với bản điều khoản đầy đủ ở trên. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy gửi trực tiếp cho đội hỗ trợ qua kênh liên hệ và chúng tôi sẽ phản hồi trong khung giờ làm việc của kênh.

Điều khoản áp dụng cho mọi hội viên đã mở tài khoản tại okviphoatdong và dùng dịch vụ từ khu vực pháp luật cho phép. Khi bạn đăng ký, bạn chấp nhận các quy tắc này.

Có. Bạn cập nhật số điện thoại và thông tin liên hệ trong phần quản lý tài khoản. Nếu muốn đổi ví rút tiền, bạn liên hệ hỗ trợ để xác minh trước khi cập nhật.

Khi bạn rút tiền, chúng tôi xác minh danh tính và mã OTP rồi chuyển số dư về ví bạn đã đăng ký, như MoMo hoặc ZaloPay. Lịch sử giao dịch giúp bạn đối chiếu.

Hãy gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ trong trang liên hệ. Đội ngũ xác minh danh tính của bạn rồi thực hiện theo quy trình lưu trữ và bạn nhận được phản hồi.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể nhắc nhở, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền truy cập tài khoản. Bạn vẫn có thể liên hệ hỗ trợ để được giải thích lý do và xử lý.

Chúng tôi cập nhật bản mới tại trang này và thông báo cho hội viên đang hoạt động qua kênh bạn đã dùng. Tiếp tục dùng tài khoản nghĩa là bạn chấp nhận bản mới.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.